بالصور والخطوات: كيف تطلب استرداد الأموال من طيران الإمارات .. وهل يتم ردها بالكامل؟ (خطوة بخطوة)

أيها المتابعون الكرام .. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أهلا بكم إلى هذا التقرير الجديد من (المعرفة للدراسات).

تتوافر صفحة استرداد الأموال من (طيران الإمارات) باللغة الإنجليزية فقط.

كم مرة قررت فيها وربما حجزت بالفعل تذاكر طيران ثم حدث شيء وبسببه ألغيت كل شيء ولم يعد بمقدورك السفر؟… هذا أمر يتكرر مع الكثير من البشر كل يوم في كل مكان في العالم.

لذلك توفر شركات الطيران ومنها "طيران الإمارات" إمكانية إلغاء الحجز واسترداد الأموال التي دفعتها لهم، وفي هذا التقرير نقدم دليل كامل ومصور لطريقة القيام بذلك.

هل يتم استرداد كامل الأموال التي تم دفعها لطيران الإمارات؟:

لعل أول سؤال يتبادر إلى ذهن أي شخص قام بالغاء رحلته .. هل ستعيد طيران الإمارات المبلغ الذي دفعته بالكامل؟ .. الإجابة السعيدة هي نعم، في "غالبية" الحالات يتم رد المبلغ بالكامل.

الأكثر من ذلك أنه إذا قمت بطلب خدمات إضافية على التذكرة (على سبيل المثال: شراء وزن أمتعة إضافية) فإنك تسترده أيضا، لكن بطلب مستقل كما سنوضح في هذا التقرير إن يشاء الله.

لكن يجب هنا أن نشير إلي:

1. يجب أولا أن تقوم بإلغاء حجز التذكرة، لا يجوز طلب استرداد الأموال قبل ذلك، ويمكنك الإلغاء من مكتب (طيران الإمارات) الذي حجزت منه، وكذلك من موقعهم الرسمي من خلال (هذا الرابط).

2. أن رد الأموال يكون حسب سعر التذكرة في الوقت الذي اشتريتها فيه، بمعنى أنها لو زادت، فلن تحصل على الزيادة، ولو قل سعرها، فأيضا لن يخصم منك شيئا.

3. يتم رد الأموال إلى ذات البطاقة التي تم استخدامها في الشراء.

4. قد يحجز البعض مثلا رحلة (ذهاب وعودة) ويستخدم التذاكر في رحلة الذهاب بالفعل، ثم يحدث شيء يمنع عودته في الوقت المحدد لرحلة العودة، فهنا يمكنه طلب استرداد ثمن تذاكر رحلة العودة فقط.

5. هذه الطريقة وهذه الخطوات تتعلق بالتذاكر والخدمات التي تم شراؤها بشكل مباشر من "طيران الإمارات" أما إذا تم شراء التذاكر أو أي خدمات إضافية من (وكيل سفر)، ففي هذه الحالة عليكم التواصل مع الوكيل لطلب إسترداد الأموال، ولذلك كنا دوما نؤكد على أهمية شراء التذاكر من شركة الطيران بشكل مباشر وذكرنا ذلك صراحة في تقريرنا الشهير: ((أشهر الأخطاء التي قد تمنعك من الصعود إلى الطائرة.. وكيف تتجنبها؟))... أما إذا اشتريت التذكرة من وكيل سفر ثم قمت بشراء خدمات عبر "طيران الإمارات" فيمكنك في هذه الحالة طلب استرداد الأموال حسب الطريقة التي سنوضحها في التقرير.

كيف أطلب استرداد أموالي من طيران الإمارات؟:

دعونا هنا نوضح عدد من الأمور المهمة قبل أن نبدأ في شرح الخطوات، وذلك حسب كل حالة على حدة:

الحالة الأولى: طلب استرداد قيمة خدمات إضافية فقط:

تتيح (طيران الإمارات) للمسافرين الذين قاموا بحجز خدمات إضافية، لكنهم لم يستفيدوا بها إمكانية إعادة الأموال التي دفعوها من أجل الحصول على تلك الخدمات، شريطة أن يكون ذلك بعد انتهاء الرحلة للتيقن من عدم استفادة المسافر بالفعل من الخدمة التي دفع ثمنها.

ومن الأمثلة على الخدمات الإضافية التي توفرها طيران الإمارات: (طلب وجبات معينة - ترقية درجة السفر - إضافة إقامة فندقية - إضافة استئجار سيارة أو سيارة مع سائق - إضافة أمتعة مسجلة).

الشيء المهم الثاني، إذا كان هناك جزء من الرحلة لم تستكمله، مثال (رحلة عودة)، فتأكد أن تقوم بإدخال (إيصال الدفع الإلكتروني) لتلك الخدمة التي لم تحصل عليها فقط، من فضلك ركز ولا تقم بإدخال رقم التذكرة الإلكترونية، لأن ذلك سيؤدي إلي إلغاء ما تبقي من رحلتك بالكامل.

الحالة الثانية: طلب استرداد قيمة خدمات إضافية مع طلب استرداد قيمة التذاكر:

لعل من المهم أيضا قبل أن نبدأ في خطوات استرداد الأموال من "طيران الإمارات" أن نشير للسادة المسافرين الذين قاموا بحجز خدمات إضافية بجانب سعر التذكرة الأساسي ((على سبيل المثال: شراء وزن أمتعة إضافية)) أنه ينبغي عليهم في حالة رغبتهم استرداد كامل أموال تذاكر الرحلة وكذلك الخدمات الإضافية، أن يقوموا بإضافة إضافة رقم الإيصال EMD الذي تجدونه في إيصال شراء الخدمة الإضافية، بالإضافة إلي رقم إيصال التذكرة الإلكترونية.

الهدف من ذلك هو توفير الوقت عليكم وتجنب التأخير في معالجة طلب استرداد الأموال.

خطوات قبل تقديم طلب إلى (طيران الإمارات) استرداد كامل للأموال: 

يطلب منك الموقع الإلكتروني الخاص بطيران الإمارات قبل إرسال استمارة طلب استرداد الأموال الموافقة على الشروط التالية، والتأكد أنها تنطبق عليك، ويتم ذلك من خلال الدخول إلى ((هذا الرابط))، والتمرير نحو الأسفل حتى الوصول إلى هذا الجزء من الصفحة كما في الصورة التالية 👇:

خطوة أساسية قبل تقديم طلب استرداد الأموال إلى (طيران الإمارات).

• أفهم شروط سعر تذكرة طيران الإمارات الخاصة بي أو الخدمة كما تم إبلاغي بها وقت الشراء. ((يعني هذا الشرط ما أوضحناه من أنك ستحصل على ما دفعته فقط حتى ولو زاد ثمن التذاكر وقت استردادها، الهدف من ذلك منع الإتجار في التذاكر)).

• أفهم أنه بطلبي استرداد المبلغ، سيتم إلغاء حجزي بالكامل.

• أفهم أنه بطلبي استرداد المبلغ، لن تُضاف أي أميال سكاي واردز منتهية الصلاحية التي استخدمتها لدفع ثمن تذكرتي إلى حسابي ((يعني هذا الشرط بالنسبة للمسافرين الذين استخدموا أميالهم في برنامج الولاء الخاص بطيران الإمارات "سكاي واردز" في سداد جزء من ثمن التذاكر لن تعود هذه الأميال إلى حسابهم إذا كانت صلاحيتها قد انتهت .. هذا ويمكنكم الإطلاع على كافة تفاصيل هذا البرنامج من خلال تقريرنا: ((كل ما يجب أن تعرفه عن (شراء أميال طيران الإمارات)).

• أفهم أنه لن يكون بإمكاني التراجع عن العملية بمجرد تقديم هذا الطلب.

• أفهم أن هذا النموذج لا يستخدم للاستفسار عن رسوم الإلغاء أو المبلغ المسترد، وأنه بمجرد إرسال هذا النموذج، سيتم إلغاء حجزك.

والآن تقوم بالضغط على المربعات الفارغة أمام كل شرط من الشروط حتى تستطيع البدء في تقديم طلب استرداد ثمن تذكرة طيران الإمارات... وستلاحظ ظهور علامة ✓ أمام كل شرط.

طريقة استرداد المبلغ كاملا من (طيران الإمارات):

الخطوة الأولى: بيانات الرحلة:

يجب إدخال البيانات بشكل صحيح حتى تستطيع استرداد الأموال من طيران الإمارات.

في هذه الخطوة تقوم بإدخال الرقم المرجعي الخاص بالتذاكر، ثم تحدد مطار الإقلاع (Departure airport) ثم مطار الوصول (Arrival airport).

الخطوة الثانية: إدخال بياناتك الشخصية:

لابد أن تكون البيانات التي ستقوم بإدخالها هي نفسها التي قمت بإدخالها عند شراء التذاكر.

تحت عنوان (Your Personal details) أو بياناتك الشخصية، قم بالاختيار في خانة Title بين (Miss أو Ms وتعنيان آنسة)، (Mr السيد)، (Mrs السيدة)، (undisclosed غير مفصح عنه).

يلي ذلك إدخال أسمك الأول (First name) ثم اسم العائلة، (Last name).

الخطوة الثالثة: إدخال بيانات الاتصال:

في أعقاب ذلك تقوم بإدخال البريد الإلكتروني (Email) وكررها مرة أخرى في أيقونة (Confirm Email).

ثم تقوم باختيار نوع الهاتف هل هو منزلي (Home) أو هاتف ذكي (mobile) أو رقم هاتف بيزنس.

بعد ذلك، تختار رمز الدولة التي يسبق رقم هاتفك .. ثم تقوم بإدخال رقم الهاتف.

الخطوة الرابعة: (اختيارية): إدخال بيانات سكاي أو بيزنس واردز:

بعد إلغاء الحجز يتيح (طيران الإمارات) استرداد قيمة التذاكر غير المستخدمة.