أيها المتابعون الكرام .. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أهلا بكم إلى هذا التقرير الجديد من (المعرفة للدراسات).
 |
| ما هي الأسباب التي تجعل الصعود إلى الطائرة ممنوعا .. تجدون الإجابة في هذا التقرير، الصورة بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي (جيميني). |
تذهب إلى المطار في الموعد المحدد، تبدأ في نقل حقائبك، تصل إلى البوابة السليمة، أنت الآن على بعد دقائق من الوصول إلى الطائرة، لكن وفجأة يتبخر كل شيء .. أنت ممنوع من الصعود إلى الطائرة.
في هذا التقرير نناقش الأسباب التي قد تؤدي إلى رفض صعودكم للطائرة، وكيفية التصرف معها لمحاولة إيجاد الحلول، خصوصا أن مسألة تفويت رحلة طيران تعد (باهظة الثمن)، وشديدة الألم.
كما سنتعرض لسبب قد يبدو غريبا للكثيرين .. وهو أنكم قد تجبرون على عدم صعود الطائرة بدون أي سبب... نعم بدون أي سبب، فهيا نستكشف كل ذلك معا.
الخطأ في الحجز:
تعد مشكلة الخطأ في الحجز أحد أشهر المشاكل المتكررة في عالم الطيران بشكل عام وليس في دول الخليج فقط، وهي قد تأخذ واحدة من الصور التالية:
1. الخطأ بسبب طرف ثالث:
هذه الحالة تحدث غالبا لأنك حجزت من أي مكان غير الموقع الإلكتروني لشركة الطيران أو مكتبها الرسمي (لذلك تجدون أننا نوفر لكم الكثير من عناوين مكاتب وأرقام هواتف شركات الطيران) عبر المعرفة للدراسات.
يحدث ذلك عند الحجز من وكلاء سفر أو شركات سياحة، ولعل أهون شئ رأيناه في أخطاء مثل هذه، سيدة أعجبها سعر رحلة على موقع غير موقع شركة الطيران، فقامت بالحجز من خلاله ثم فوجئت بأن تذكرتها لا تشمل أي أمتعة أو حقائب.
الحل:
في مثل هذه الحالة، يكون الحل هو إرجاع الحقائب مع أحد من أقاربك أو أصدقائك الذين حضروا لتوديعك في المطار، أو إذا اكتشفت هذه المشكلة قبل موعد الرحلة حاول إلغاء الحجز أو حتى تعديله.
لكن المشكلة تكون أكبر، وقد تكلفك فوات الرحلة كلها إذا تم الحجز بشكل خاطيء، وحينها قد تدخل في دوامة مع وكيل السفر من أجل تعويضك.
وبشكل عام، نحن لا نحبذ فكرة الحجز من أي موقع إلكتروني غير موقع شركة الطيران أو مكتبها الرسمي، وذلك لأنه حتى إذا واجهت أي مشكلة أخرى، فقد تجد نفسك مضطرا للتواصل معهم وقد يعجز موظفو شركة الطيران الأساسية عن مساعدتك.
2. البيانات الخاطئة:
عندما تقوم بالحجز ولو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الطيران، يجب أن تقوم بإدخال البيانات المطلوبة بدقة وحرص.
قد يكون مجرد أسم خاطئ (ولو في حرف واحد) سببا لضياع رحلتك.
ومن الأشياء الهامة هنا أيضا هو تنسيق تاريخ الميلاد وتنسيق تاريخ الرحلة، فبعض المواقع تستخدم تنسيقات مختلفة لترتيب الأيام والشهور والسنة، لذا كن دقيقا.
كذلك الأمر بالنسبة لبيانات جواز السفر وبريدك الإلكتروني.
الحل:
يجب مراجعة بياناتك دوما قبل سداد ثمن التذاكر، ومع ذلك إذا اكتشفت خطأ في بياناتك، جرب تصحيح البيانات الخاطئة، بالتواصل مع شركة الطيران.
على سبيل المثال تتيح ((الخطوط السعودية)) إمكانية تعديل الأخطاء البسيطة في أسم المسافر تعديل ذلك الخطأ عن طريق المكان الذي أشتريت منه التذاكر.
 |
| بضعة دقائق من مراجعة بيانات حجزك تحميك من أحد أسوء المواقف التي قد تمر بها، الصورة بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي (جيميني). |
فإذا أشتريت تذاكرك من وكيل سفر، يقوم هو بمسألة التعديل، أما إذا اشتريتها من مكتب مبيعات تذاكر تابع للخطوط السعودية نفسها (مثلا: مكاتب الخطوط السعودية في المملكة)، أو مراكز الاتصال التابعة للخطوط الجوية السعودية أيضا، ففي هذه الحالة تكون قد اشتريت التذاكر مباشرة من الخطوط السعودية لذا تواصل مع الشركة نفسها.
أما إذا كان الخطأ في البيانات كبير، أو كان هناك حاجة إلى تعديل أساسي فيها، مثل (حالات الزواج والطلاق)، فإن بعض الشركات ومنها الخطوط السعودية تطلب من المسافر تقديم وثائق رسمية.
وفي جميع الأحوال يتم فرض رسوم على تصحيح الأسماء.
مع التأكيد مرة أخرى على أهمية مراجعة بياناتك دوما فور إرسالها، إذ أن بعض شركات الطيران ترفض أي تعديل عليها بعد مرور مدة زمنية معينة (24 ساعة على سبيل المثال).
3. عدم الانتباه لتلقي تأكيد الحجز:
من الضروري دوما حينما تحجز مع أي شركة طيران أن تقوم بأخذ لقطة شاشة لصفحة حجز التذاكر، لكن هذا لا يكفي بل يجب أن تتيقن أنه قد وصلك تأكيد حجز من شركة الطيران التي حجزت معها.
على سبيل المثال، تقوم الخطوط الجوية القطرية بإرسال تأكيد الحجز إلى البريد الإلكتروني أو من خلال الرسائل النصية إلى رقم الهاتف الذي استخدمته في الحجز ((مرة أخرى يظهر مدى أهمية إدخال كافة بياناتك بشكل صحيح)).
إن عدم تلقيك تأكيد الحجز قد يؤدي إلى منع صعودك إلى الطائرة.
الحل:
وبينما من المعتاد أن تصلك رسائل تأكيد الحجز في غضون ثوان أو دقائق، فإنها وفي بعض الأحيان قد تتأخر رسائل تأكيد الحجز قليلا، بل قد يمتد التأخير إلى بضع ساعات.
لذا تابع رسائلك بشكل منتظم، وفي حالة تأخرها أكثر من ذلك قم بالتواصل مع شركة الطيران، لكن قبل ذلك جرب أن تستخدم محرك البحث جوجل، عبر إدخال ((اسم شركة الطيران)) ثم ((إدارة الحجز)).
حيث توفر معظم شركات الطيران صفحة خاصة على مواقعهم الإلكترونية للاستعلام عن حالة حجزك.
اصطحاب الحيوانات الأليفة:
بعض الناس الذين يحبون تربية الحيوانات الأليفة، يريدون أن يصطحبونها معهم في السفر.
هذا الأمر تسمح به تقريبا كافة الخطوط الجوية لكن بشروط معينة، فبعضها مثلا قد يسمح بوجودها في مقصورة الركاب، والبعض الآخر يتشدد ويضع شروط صارمة مثل ((الخطوط الكويتية)).
الحل:
تأكد من الشروط والأحكام الخاصة باصطحاب الحيوانات الأليفة على متن رحلات شركة الطيران التي قمت بحجز تذاكرك معها، بعض الشركات تطلب دفع تكلفة إضافية من أجل السماح لحيواناتكم الأليفة بالسفر بصحبتكم.
كذلك فإن بعض الشركات تسمح بأنواع معينة من الحيوانات الأليفة وترفض البعض الآخر.
بدون أسباب:
هل تتخيل أن تفعل كل شيء صحيح وفي النهاية يتم منعك من صعود الطائرة التي دفعت ثمن تذاكر الرحلة على متنها؟.
قد يحدث ذلك عندما تبيع شركة الطيران تذاكر أكثر من مقاعد الطائرة نفسها.
وبالرغم من أن هذا السبب قد يبدو هزليا بل قد لا يصدقه الكثيرون، فإن العاملين في قطاع الطيران على علم به، ونجد حتى الشركات الشهيرة مثل ((طيران الإمارات)) تذكره صراحة على موقعها الرسمي.
قراءنا الكرام .. ينتهي بذلك تقريرنا، إلى اللقاء في تقرير قادم بإذن اللَّهُ ، حيث المزيد من العلم والمعرفة والدراسة، من ((المعرفة للدراسات))، ويسعدنا أن نتلقي اقتراحاتكم عن أي مواضيع ترغبون أن نتحدث عنها، وذلك من خلال صفحة ((اتصل بنا))، حتى ذلك الحين، طابت أوقاتكم وإلى اللقاء.
