أيها المتابعون الكرام .. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أهلا بكم إلى هذا التقرير الجديد من (المعرفة للدراسات).
تعد الخطوط الجوية المغربية (أسمها الرسمي: الخطوط الجوية الملكية المغربية)، (باللغة الإنجليزية: Royal Air Maroc) هي الناقل الوطني للمملكة المغربية، وأحد أكبر شركات الطيران العربية والإفريقية.
 |
| مكتب الخطوط الجوية الملكية المغربية في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة. |
ومع تسيير رحلات إلى نحو 100 وجهة حول العالم، معظمها في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الشمالية، تعد الخطوط الجوية المغربية خيارا مفضلا بالنسبة للكثيرين، سواء للراغبين في السفر للسياحة في المغرب أو كمحطة ترانزيت.
في هذا التقرير، نقدم للمتابعين كافة التفاصيل الخاصة بالتواصل مع الخطوط الجوية الملكية المغربية في الإمارات، حيث يوجد في الوقت الحالي مكتب واحد فقط لهم في إمارة دبي، ولا يوجد تمثيل لهم في أبوظبي أو أي إمارة أخرى، لذا أنتبه عند التعامل مع أي مكاتب أخرى، فقد تكون مجرد وكلاء، أو حتى يدعون ذلك.
رقم هاتف الخطوط المغربية Royal Air Maroc في دبي:
يمكنكم التواصل مع مكتب الخطوط الملكية المغربية في دبي من خلال الرقم التالي:
📱هاتف: +971 4 234 0202
هذا، ويفضل الإتصال بهم أولا وطرح أسئلتكم عليهم، فقد تكفي مكالمة هاتفية للإجابة عليكم بدلا من التوجه مباشرة إلى المكتب، وهذا فقط إن كنت سعيد الحظ ووجدت من يرد على اتصالك.
كما يمكنكم التواصل مع رقمهم الدولي المخصص للرد في أي وقت: +1-323-315-2886
يفيد هذا الرقم الدولي أكثر إذا وجدتم أن هاتف مكتب دبي لا يستجيب أو كان في وقت متأخر خارج أوقات العمل الرسمية.
وكنصائح تقدم لكم إذا كنتم قد حجزتم بالفعل عبر الموقع الإلكتروني، قوموا بتجهيز التذاكر معكم قبل الإتصال لأنهم سيسألونكم عنها، وكذلك أجعلوا أسئلتكم واضحة خصوصا فيما يتعلق برسوم الوزن الزائد وأقصى وزن مسموح به، لأن هذا الأمر يختلف في الخطوط المغربية حسب الوجهة التي ستسافرون إليها.
واتس آب مكتب الخطوط الجوية الملكية المغربية في دبي:
بجانب الاتصالات الهاتفية، تخصص الخطوط الجوية الملكية المغربية Royal Air Maroc رقما ثانيا للتواصل مع مكتبها في دبي عبر تطبيق المحادثات (واتس آب) وهو: + 9516 990 54 971
يعيب التواصل مع هذا الرقم أنه يشترط التحدث باللغة الإنجليزية في خطوط من المفترض أنها عربية وأن هذا مكتب يمثلها في دولة عربية أيضا.
لكن، يمكنكم من خلال هذه المحادثة على الأقل طلب أن يقوموا بتوفير شخص يتحدث لكم باللغة العربية في الوقت الذي ستذهبون إلى المكتب خلاله.
العيب الثاني هو التأخر في الرد، وربما عدم الرد أصلا، وهو أمر مستغرب من مكتب من المفترض أنه يمثل الناقل الوطني لدولة كبيرة مثل المغرب.
عنوان مكتب الخطوط المغربية في دبي:
إذا وجدتم أنه من الضروري الذهاب إلى مكتب الخطوط الملكية المغربية في دبي، فستجدونه على العنوان التالي:
📌 إمارة دبي - القرهود - شارع المطار - مركز الفجر للأعمال (Al Fajer Business Center) - الطابق الأرضي.
هذا ويمكنكم ولمزيد من السهولة استخدام ((هذا الرابط)) للوصول إلى موقع مكتب الخطوط الجوية الملكية المغربية Royal Air Maroc في دبي.
مواعيد عمل مكتب الخطوط المغربية في دبي:
 |
| طائرة الخطوط الجوية المغربية طراز بوينغ 737 MAX في مطار لندن، صورة بعدسة: S5A-0043، CC BY 4.0، via wikimedia commons. |
من أهم الأشياء أيضا أن تعرف المواعيد التي ستجد مكتب الخطوط الجوية الملكية المغربية في دبي يعمل خلالها، وذلك تفاديا لعدم الذهاب في أوقات إغلاقه.
المكتب مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً.
وبينما يعمل يوم السبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً، فإن يوم الأحد عطلة أسبوعية.
تقييم مكتب الخطوط المغربية في دبي:
بناء على تجارب العشرات من المسافرين السابقين، كانت تلك هي أبرز الإيجابيات والسلبيات التي واجهتهم في التعامل مع مكتب الخطوط الملكية المغربية في دبي.
👍🏻 الإيجابيات:
✓ التعامل الجيد من الموظفين: هذه النقطة الإيجابية تكررت من أكثر من مسافر أشادوا بحسن التعامل ورقى الموظفين، ومدى صبرهم وإجاباتهم لكل أسئلة العملاء.
المميز هنا أن الإشادات كانت بالعشرات وتم توجيهها لكافة الموظفين في مكتب الخطوط الجوية الملكية المغربية Royal Air Maroc في دبي، وليس لموظف أو أثنين، مما يعكس احترافية كبيرة يتميز بها موظفي هذا المكتب.
👎🏻 السلبيات:
× عدم الرد على الاتصالات الهاتفية: وهو أمر نكاد قد لا نعتبره عيبا، كل تقاريرنا عن مكاتب شركات الطيران تقريبا يكون فيها هذه المشكلة، لدرجة أننا نكاد نعتقد أن هذه الأرقام مجرد أرقام شكلية وأنه لا يمكن إتمام معاملاتك معهم إلا بالحضور بشخصك إلى المكتب.
فهل أصبح من المقبول أن يتصل الناس بمكتب تابع لشركة طيران لعشرات المرات دون الرد عليه؟ .. سؤال يستحق قبل الإجابة عليه الكثير من التأمل في حال شركات الطيران في هذا الشق.
× طلب التواصل باللغة الإنجليزية: وهو أمر غير متماشي مع طبيعة لا الدولة صاحبة خطوط الطيران، ولا حتى الدولة التي يوجد بها المكتب، كما لا يراعي أن البعض قد لا يجيد اللغة الإنجليزية، وهو الأمر الذي أوضحنا أنه يمكنكم طلب توفير شخص متحدث باللغة العربية قبل الذهاب إليهم وذلك عبر الواتس آب كما قلنا.
تقديم شكاوى إلى الخطوط المغربية:
تتيح الخطوط الجوية المغربية لعملائها تقديم الشكاوى إلكترونيا عن طريق موقعها الرسمي وذلك من خلال ((هذا الرابط)).
تجدون نموذج جاهز للشكاوى، قوموا بملء البيانات المطلوبة ثم إرساله، وبمجرد تقديم شكواك، ستتلقى تلقائيًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الشكوى الذي يمكنك متابعتها به بعد ذلك.
في النهاية .. فإن مدى الإعجاب والإشادة التي لاحظنا أنها موجهة لموظفي مكتب الخطوط المغربية تجعلنا قد نتغاضي عن تلك السلبيات، وننصحكم بالتوجه إليهم مباشرة، إذ لم يكتفي دورهم بحجز أو إلغاء تذاكر الرحلات بل حل مشكلات منها استرداد الحقائب المفقودة من بعض الركاب.
وفي النهاية أيضا، إذا كنت تخطط للسفر من الإمارات، وتريد المقارنة بين أكثر من شركة يمكنك الإطلاع على تقاريرنا:
• طيران فلاي أديل في الإمارات.
• طيران الشرق الأوسط (الخطوط الجوية اللبنانية - ميدل ايست ايرلاينز) في الإمارات.
• الخطوط الملكية الأردنية Royal Jordanian في الإمارات.
• العربية للطيران في الإمارات.
قراءنا الكرام .. ينتهي بذلك تقريرنا، إلى اللقاء في تقرير قادم بإذن اللَّهُ ، حيث المزيد من العلم والمعرفة والدراسة، من ((المعرفة للدراسات))، ويسعدنا أن نتلقي اقتراحاتكم عن أي مواضيع ترغبون أن نتحدث عنها، وذلك من خلال صفحة ((اتصل بنا))، حتى ذلك الحين، طابت أوقاتكم وإلى اللقاء.
