أيها المتابعون الكرام .. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أهلا بكم إلى هذا التقرير الجديد من (المعرفة للدراسات).
 |
| لافتة داخل مكتب الخطوط الجوية التركية في العاصمة القطرية الدوحة. |
عندما شرعنا في كتابة هذا التقرير، كان يدور في ذهننا العبارة الشهيرة التي يرددها الكثيرون عن (الخطوط الجوية التركية): "إنهم رائعون في السماء .. سيئون على الأرض".
تختصر هذه العبارة وجهة النظر القائلة بأن الخطوط التركية تتمتع بطائرات رائعة، وطيارين محترفين، ولكنها تعاني من سوء مستوي خدمة العملاء.
واليوم سنتعرض لكل ذلك، ونحن نقدم لكم تقريرنا عن (مكاتب وطرق التواصل مع الخطوط الجوية التركية في قطر).
وبشكل عام، فإن الخطوط الجوية التركية تمتلك 3 مكاتب في قطر، سنذكرها كلها لتحدد الأقرب لك، والأنسب لطلبك، لأن أحدها متخصص في خدمات شحن البضائع والتخليص الجمركي وغير مخصص لرحلات السفر العادية.
مكتب الخطوط الجوية التركية في الدوحة:
📌 العنوان:
يوجد مكتب رسمي لتمثيل الخطوط التركية في قطر، وهو على العنوان التالي: ((فندق Crowne Plaza كراون بلازا - واحة الأعمال - شارع المطار القديم - الدوحة)).
هذا المكان والذي يمكنكم الوصول إليه بدقة شديدة باستخدام تطبيق خرائط جوجل ((من هنا))، يتميز بأنه قريب من أجمل مطارات العالم ((مطار حمد)).
بعد وصولك، أسأل عن الطابق الأرضي من المبني E، في هذا المكان بالتحديد تجد مكتب الخطوط الجوية التركية في قطر.
هذا الموقع المميز قد يجعلك قادرا على حجز التذاكر ثم التوجه للمطار، والعكس صحيح، إذا واجهتك أي مشكلة، ففي طريقك للعودة إلى منزلك تستطيع المرور عليه ومحاولة الحصول على حل لها.
🕛 ساعات العمل:
لكن من المهم قبل أن تذهب، أن تعرف مواعيد عمل مكتب الخطوط التركية في قطر، حتى لا تقطع رحلة لهناك بدون فائدة.
وحسب ما تعلن الشركة رسميا، فإن مكتبها يفتح أبوابه أمام راغبي حجز التذاكر من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحا إلى الساعة 6:00 مساء، مع العلم أن هناك فترة راحة يومية من الساعة 1:00 إلى 2:00 ظهرا، وأن يوم الجمعة هو عطلة أسبوعية لا يعمل فيها المكتب.
📱 رقم الهاتف:
أما إذا كنت من هؤلاء المرتبين، الذين لا يخطون خطوة إلا بعد حسابها، فقد يهمك معرفة رقم مكتب الخطوط الجوية التركية في قطر، حيث قد يوفر عليك اتصال هاتفي أن تكلف نفسك بالذهاب.
وتوفر الخطوط الجوية التركية في قطر رقما مجانيا للتواصل معهم هو: 00800101214
وإن كنا قد وجدنا الكثير من الشكاوى المتعلقة بعدم رد على الاتصالات الهاتفية، وهي شكوى للأسف نراها تتكرر كثيرا ليس بالنسبة للخطوط التركية فحسب بل للعديد من شركات الطيران وفي مختلف الدول، وهو أمر نراه معيبا ويجب الإنتباه إليه في صناعة مثل صناعة الطيران.
📧 البريد الإلكتروني:
نأتي الآن لوسيلة التواصل التي قد تكون في بعض الأحيان أهم وسائل التواصل مع الخطوط الجوية التركية في قطر، وهي الايميل.
 |
| مكتب الخطوط الجوية التركية في قطر. |
إذا كنت ممثلا لشركة تريد حجز العديد من المقاعد أو في رحلات مختلفة، أو حتى مسافر عادي فقد حقيبته أو يريد استرداد أموال حجز لن يستخدمه، أو غير ذلك من الحالات التي قد يكون من الأفضل فيها الحصول على ردود مكتوبة من الشركة.
في جميع هذه الحالات، يمكنكم التواصل مع مكتب الخطوط الجوية التركية في قطر عبر البريد الإلكتروني التالي: dohasales@thy.com
وقد رصدنا في خلال إعدادنا لهذا التقرير شكوى لأحد عملاء الخطوط الجوية التركية نشرها على منصة (ريديت) وجاء بها ايميلات متبادلة بينه وبين الشركة وصلت إلى 15 ايميل لم تنتهي خلالها مشكلته، وفي النهاية علق قائلا: ((سوف أستسلم)).
مكتب الخطوط الجوية التركية في مطار حمد:
📌 العنوان:
المكتب الثاني للخطوط الجوية التركية في قطر، موجود في ((مطار حمد))، الصالة A، الطابق الثالث.
يخدم هذا المكتب المسافرين من أو إلى مطار حمد الدولي، وكذلك المسافرين عبره (الترانزيت).
🕛 ساعات العمل:
ساعات عمل مكتب الخطوط التركية في مطار حمد الدولي، يوميا من الساعة 7:00 صباحا وحتى الساعة 11:00 مساء.
📱 رقم الهاتف:
رقم هاتف الخطوط الجوية التركية في مطار حمد الدولي، يخدمك أكثر إذا كان لديك استفسار بشأن حقيبة مفقودة، وكذلك الحال بشأن وضع الرحلة سواء كانت تقلع من المطار، أو قادمة إليه، وكل ذلك من خلال الرقم 0641 4010 00974
أيضا يمكنكم التواصل مع هذا المكتب من خلال رقم الخطوط التركية المجاني في قطر: 00800101214
📧 البريد الإلكتروني:
أيضا، يتوافر بريد إلكتروني خاص بمكتب الخطوط الجوية التركية في مطار حمد، حيث يمكنكم التواصل معه عبر الايميل:
dohops@thy.com
وكالة عبر الشرق للشحن الجوي Trans Orient Air Cargo:
هذه الوكالة -وهي قطرية الجنسية- تعهد لها الخطوط الجوية التركية بمهام خدمات الشحن الجوي عبر طائراتها من وإلى قطر.
📌 العنوان:
عنوان مكتب الشحن الجوي التابع للخطوط التركية في قطر: ((الدوحة - الطريق الدائري الثاني))، ويمكنكم استخدام تطبيق خرائط جوجل للوصول إلى المكتب مباشرة وبشكل دقيق ((من هنا)).
🕛 ساعات العمل:
يعمل هذا المكتب على فترتين، الأولى تبدأ من الساعة 8 صباحا وتستمر حتى الساعة الواحدة بعد الظهر، ثم ساعة للراحة، قبل أن تبدأ الفقرة الثانية من الساعة الثانية وحتى الخامسة مساء (وذلك باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية).
📱 رقم الهاتف:
هاتف مكتب خدمات شحن الخطوط الجوية التركية في قطر هو: 0097444368389
📧 البريد الإلكتروني:
ونظرا لأن خدمات شحن البضائع جوا تحتاج أكثر إلى توثيق الاتفاقات والردود والبيانات، فقد خصصت الخطوط التركية 2 بريد إلكتروني لمكتب الشحن الجوي الخاص بها في قطر هما:
cargo@transorientgroup.com و dohcargo@thy.com
كلمة في النهاية:
وكما بدأنا التقرير، نختم بمعلومة من موقع Trust pilot العالمي، والذي قام باستطلاع رأي شارك به 900 مسافر على متن الخطوط التركية، قيمها فيه 83٪ من المشاركين بنجمة واحدة فقط من خمس نجوم.
قراءنا الكرام .. ينتهي بذلك تقريرنا، إلى اللقاء في تقرير قادم بإذن اللَّهُ ، حيث المزيد من العلم والمعرفة والدراسة، من ((المعرفة للدراسات))، ويسعدنا أن نتلقي اقتراحاتكم عن أي مواضيع ترغبون أن نتحدث عنها، وذلك من خلال صفحة ((اتصل بنا))، حتى ذلك الحين، طابت أوقاتكم وإلى اللقاء.
